📄5. Chính sách

Thời gian xử lý khiếu nại mất bao lâu?

• Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày (72h) kể từ khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã nhận hàng".

• Trạng thái "Đã nhận hàng" được xác định trên hệ thống khi trên app/website của Chinamall.vn gửi thông báo đơn hàng "Đã được nhận hàng".

• Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên lạc với CSKH đang hỗ trợ mình hoặc sử dụng chức năng khiếu nại trên website.

• Theo dõi tiến trình xử lý: Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn Quản lý nhập hàng > Danh sách khiếu nại và theo dõi cập nhật tại đây

Nếu đơn hàng nhận được bị thiếu/ sai mẫu mã tôi cần làm gì?

Trong trường hợp đơn hàng gặp sự cố như thiếu hàng, lỗi hoặc sai sản phẩm, khách hàng có thể trực tiếp gửi khiếu nại với nhà cung cấp trên hệ thống. Nhà cung cấp sẽ có trách nhiệm giải quyết theo quy định của sàn ChinaMall. ChinaMall sẽ đứng ra làm trung gian, hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại để đảm bảo quyền lợi.

Những mặt hàng nào cần sử dụng dịch vụ gia cố hàng hoá?

1. Hàng dễ bị vỡ/móp méo: Bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm có chất liệu từ gỗ hoặc nhựa, đồ rỗng bên trong... cũng như các mặt hàng có ngoại quan dễ bị biến dạng, móp méo.

2. Hàng siêu dễ vỡ: Bao gồm nhưng không chỉ giới hạn ở các sản phẩm bằng kính (tấm kính nguyên khối hoặc có chi tiết bằng kính), đồ thủy tinh như chai lọ, bóng đèn, và các mặt hàng làm từ sành, sứ, gốm như cốc chén, bình trà, đĩa, bát, bình hoa, thiết bị nhà bếp hoặc nhà tắm. Ngoài ra còn bao gồm những mặt hàng bằng kim loại mỏng dễ biến dạng, đồ rỗng như vali,

Thời gian vận chuyển bao lâu thì nhận được hàng? có qua đơn vị trung gian nào không?

ChinaMall hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng. Thời gian vận chuyển quốc tế dự kiến sẽ mất khoảng 2-5 ngày làm việc.